General Terms and Conditions of Purchase and Business

Content:

1. GENERAL INFORMATION
2. CUSTOMER
3. ONLINE SHOP
4. PRICES
5. PRODUCT IMAGES AND INFORMATION
6. ORDER
7. PAYMENT METHOD
8. DELIVERY
9. RIGHT TO TERMINATE THE SALES CONTRACT
10. COMPLAINTS
11. WARRANTY AND SERVICE

1.SPLOŠNE INFORMACIJE

Mikroedra d.o.o., za trgovinu i usluge
Adresa: Radnička cesta 34a, 10000 Zagreb
Info telefon: +385 14822 132
*Cijena poziva i obračunska jedinica za pozive naplaćuje se po cijeni poziva prema fiksnim mrežama telekomunikacijskog operatera Kupaca

OIB: 05257771514
MB: 02563797
Porezni broj: HR05257771514
Mail adresa: [email protected]
IBAN Zagrebačka banka: HR3123600001102104985
Osobe ovlaštene za zastupanje: Luka Mihaljević, Neda Zubović Mihaljević

Uvjeti korištenja propisuju uvjete i pravila za Kupce i odnose se na korištenje svih Internetskih stranica kojima upravlja i koji su pod vlasništvom tvrtke Mikroedra d.o.o. (najnaj.eu, baobaby.eu, besafe.hr, ergobaby.hr, icandyworld.com.hr). Korištenjem Internetske stranice Kupci iskazuju da se slažu s ovim Općim uvjetima poslovanja te pristaju na korištenje Internetskih stranica u skladu s njima. Kupac je osobno odgovoran za zaštitu povjerljivosti zaporki, na mjestima gdje one kao takve postoje. Kupac je upoznat sa činjenicom da ponekad dolazi do prekida usluga, ili do događaja koji su izvan kontrole tvrtke Mikroedra d.o.o. (dalje u tekstu „Mikroedra“) te prihvaća da tvrtka Mikroedra nije odgovorna za bilo kakav gubitak podataka do kojeg može doći za vrijeme prijenosa informacija na Internetu. Kupac se slaže i prihvaća da pristup Internetskim stranicama ponekad može biti u prekidu, privremeno nedostupan ili isključen.

Mikroedra reserves the right to modify or discontinue any segment of its business at any time, including, without limitation, content, availability periods, and equipment required to access or use the website. Mikroedra may cease sending any part of information, or any type of information, may change or discontinue any method of data transmission, and may change data transmission speeds as well as any other characteristics thereof. Mikroedra reserves the right at any time, and without prior notice, if it deems necessary, to abolish or modify any of the General Terms and Conditions of Business and Use and/or the Privacy Statement set forth herein. Continued use of the Website after the publication online of new, amended General Terms and Conditions of Business and Use or the Privacy Statement shall be deemed as the Buyer’s acceptance of the changes.

All mutual communication and interaction conducted through this Website must comply with these General Terms and Conditions of Business and Use. Users may not publish or transmit through this Website any materials that threaten or in any way violate the rights of others, any material that is by its nature unlawful, threatening, offensive, that infringes upon or threatens privacy, that incites unlawful activities, or otherwise violates any regulation, and that, without the express, prior, written approval of Mikroedra, contains advertising or an offer of anyone’s products and services. The End Buyer may not use this Website for advertising or conducting any commercial, religious, political, or non-commercial promotion.

Kupac potvrđuje da su sve diskusije, ocjene, komentari i privatne poruke objavljene na Internetskim stranicama kojima upravlja i koje su pod vlasništvom tvrtke Mikroedra d.o.o. i stranicama društvenih mreža, javne a ne privatne prirode, i da stoga djelatnici tvrtke Mikroedre mogu nadzirati opisane komunikacije Kupaca bez njihovog znanja i eksplicitnog dopuštenja. Mikroedra može raskinuti poslovni odnos s bilo kojim svojim Kupcem u bilo kojem trenutku. Mikroedra zadržava pravo trenutno ukinuti bilo koje zaporke, ili korisničke račune Kupaca u slučaju bilo kakvog ponašanja Kupaca koje Mikroedra, prema svojoj diskrecijskoj ocjeni, smatra neprihvatljivim, kao i u svakom slučaju nepoštivanja Općih uvjeta poslovanja i korištenja od strane Kupaca.Kupci preuzimaju odgovornost za svaku štetu koja je posljedica kršenja nekog prava ili za drugu vrstu štete koja bi iz toga mogla proizići.

Kupec je dolžan preveriti veljavne Pogoje pred vsakim nakupom. Ti Pogoji so uporabnikom storitev kadarkoli dostopni na način, ki jim omogoča njihovo shranjevanje, ponovno uporabo in reproduciranje. Ti Pogoji in določila se štejejo za sestavni del vsake Kupoprodajne pogodbe, sklenjene med prodajalcem in Kupcem prek Spletne trgovine .

2.KUPEC

The buyer of a product is any natural person who purchases products through the online store in the manner regulated by these General Terms and Conditions of Business, i.e., who selects at least one product, places it in the shopping cart, and pays using one of the payment methods available on the pages managed by and owned by the company Mikroedra.

Svi Kupci obavezni su koristiti usluge na ovim internet stranicama u skladu s njihovom namjenom i ovim uvjetima te uobičajenim pravilima ponašanja na internetu. U postupku naručivanja i prilikom korištenja drugih usluga gdje se traži unos podataka korisnik je obavezan unositi točne podatke.

Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba. Ugovor u ime i za račun maloljetnika i potpuno poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zakonski zastupnici ili skrbnici. Djelomično poslovno sposobne osobe ugovor mogu zaključiti samo uz suglasnost njihovog zakonskog zastupnika ili skrbnika. Za postupanje suprotno ovoj odredbi prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost.

3.SPLETNA TRGOVINA

The online store is open every day, 24 hours a day. We reserve the right to suspend the sale of some or all products for a definite or indefinite period, or to restrict or completely disable access to the online store pages for a definite or indefinite period. We have the option to cancel an order due to an obvious error in the online store (e.g. a visibly incorrect price).

Davanje osobnih podatka je odluka korisnika koji može, no i ne mora koristiti pogodnosti naše tvrtke. Ukoliko korisnik odluči ne pružiti podatke potrebne za određenu aktivnost, aktivnost neće moći biti provedena.

Več o zbiranju in uporabi osebnih podatkov preberite tukaj.

4.CENE

Prikazane cijene proizvoda su u eurima, bez troškova dostave i s uključenim  PDVom te vrijede isključivo u trenutku kupnje putem  interneta.

Prodavatelj je dužan istaknuti cijenu koju primjenjuje tijekom trajanja prodaje i najnižu cijenu koju je primjenjivao za istu robu tijekom razdoblja od 30 dana prije provođenja posebnog oblika prodaje.

5.SLIKE IN INFORMACIJE O IZDELKIH

Slike i opisi ne moraju nužno biti identični proizvodu. Prodavatelj ne daje jamstvo ili pravo prigovora u pogledu točnosti i potpunosti bilo kojih materijala koji se nalaze na njegovim internetskim stranicama te se ne smatra odgovornim za eventualne posljedice koje mogu nastati zbog drugačijeg tumačenja materijala na ovim internetskim stranicama. Odstupanja u dimenziji, boji i/ili obliku koja su uobičajena na tržištu ostaju pridržana. Isto tako pridržana su i uobičajena odstupanja kod tekstila (npr. dekoracija i materijal proizvoda) i s obzirom na sitna odstupanja u izvedbi u odnosu na uzorke materijala, posebno u vezi s tonom boje, jer su uzorci odnosno modeli kupcu prikazani samo u svrhu informiranja i približnog određivanja karakteristike robe, bez jamčenja jednakosti.

6.NAROČILO

Prije sklapanja ugovora na daljinu ili izvan njegovih poslovnih prostorija prodavatelj treba obavijestiti Kupca o svemu što mu je potrebno da bi donio informiranu obavijest o kupnji.

When making a purchase, the Buyer will be offered acceptance of these General Terms of Use, the acceptance of which is a prerequisite for using the services of any of the websites owned and operated by Mikroedra. Products the Buyer wishes to purchase on one of the websites operated and/or owned by Mikroedra are added to the cart. The Buyer has the option to review the selected products at any time. Confirmation of the product selection from the cart is done by clicking “Payment”. After that, it is necessary to select a delivery address and a payment method. By clicking the “Place Order” button, you complete your order. Subsequent issuance of an R1 invoice is not possible.

Nakon zaprimanja narudžbe, Kupac prima obavijest od strane naše internetske stranice e-mailom da je narudžba zaprimljena. Ovaj proces je jednako važeći za sve internetske stranice koje su pod vlasništvom i/ili njima upravlja Mikroedra. Ako neki proizvod, unatoč pažljivom planiranju i organizaciji, nije moguće isporučiti pravovremeno ili uopće, korisnik će biti o tome informiran i konzultiran o drugim mogućnostima.

Kupoprodajni ugovor između internetskih stranica koje su pod vlasništvom i/ili kojima upravlja Mikroedra i kupca, sklopljen je u trenutku kada Kupac primi e-mail o potvrdi narudžbe. 

7.PAYMENT METHOD

Plaćanje je moguće jednokratno Mastercard i Visa karticama te putem Keks Pay aplikacije, kao i Aircash i Box now načinima plaćanja.Plaćanje se izvršava putem myPOS sustava koji daje potpunu zaštitu i sigurnost podataka prilikom novčanih transakcija putem Interneta.Također je za kupce iz Hrvatske dostupno plaćanje pouzećem.

8.DELIVERY

Dostava se izvršava putem dostavne službe. Osobno preuzimanje nije moguće. Dostava se vrši u zemljama EU u kojima je tvrtka Mikroedra distributer. Iznos dostave ovisi o zemlji i lokaciji isporuke, ali je za svaku zemlju pojedinačno uvijek fiksan i na taj iznos ne utječe količina kupljenih proizvoda niti iznos narudžbe osim u slučaju kada je definirana gratis isporuka za narudžbu veću od definiranog iznosa. Rok isporuke je od 2 do 6 radnih dana (ovisno o zemlji i lokaciji isporuke) od trenutka predaje pošiljke na dostavu. Više o uvjetima dostave pročitajte ovdje.

Kupac je obavezan oštećenja nastala pri transportu i isporuci prijaviti najkasnije u roku pet dana od dana primitka pošiljke slanjem e-poruke na [email protected]  s brojem narudžbe, kratkim opisom i slikom oštećenja.

9. PRAVICA DO ENOSTRANSKEGA ODSTOPA OD KUPOPRODAJNE POGODBE

In accordance with the Consumer Protection Act, consumer Buyers have the right to unilateral termination of the sales contract, i.e. the return of goods.

According to the Regulation on the content and form of the notice on the consumer’s right to unilateral termination of contracts concluded at a distance and contracts concluded outside business premises, the following provisions apply:

9.1. Računanje roka za enostranski odstop od pogodbe

The deadline for unilateral termination is 14 days from the day on which the goods that are the subject of the contract were delivered into the possession of you or a third party designated by you, other than the carrier.

To exercise your right to unilateral termination of this Contract, you must notify us of your decision before the expiry of the deadline in one of the following ways:

a) Samodejni odstop od pogodbe prek spletne trgovine – Najenostavnejši način odstopa od pogodbe je prek naše spletne trgovine. Odstop lahko sprožite neposredno s strani svojega uporabniškega računa ali prek strani Odstop od pogodbe. Ko potrdite odstop, se Vaša zahteva samodejno evidentira pri nas, Vi pa boste o prejemu zahteve prejeli potrditev.

b) Nedvoumna izjava (pošta ali e-pošta) – Odstop lahko zahtevate tudi z nedvoumno izjavo, poslano po pošti ali elektronski pošti, v kateri navedete svoje ime in priimek, naslov, telefonsko številko ali naslov elektronske pošte. Pri tem lahko uporabite tudi priložen vzorec obrazca za enostranski odstop od pogodbe;

VZOREC OBRAZCA ZA ENOSTRANSKO ODSTOPITEV OD POGODBE

Name, surname and address of the Buyer ____________________

Recipient of the unilateral contract termination: Mikroedra d.o.o., Radnička cesta 34a, 10000 Zagreb, HR

I _____________________ hereby declare that I unilaterally terminate the Sales Agreement for the following

goods______________________________, ordered/received on ______________________

– potpis Kupca  (samo ako se ovaj obrazac ispunjava na papiru),

date.

9.2 Odstop od pogodbe zaradi neizpolnitve pogodbe v roku

The buyer has the right to terminate the contract without first granting an additional period for performance if the circumstances of the case indicate that the seller will not be able to fulfil the contract even within an additional period.

9.3. Vračilo vplačanega zneska

We will issue the refund within a maximum of 7 days from the date of receiving the returned goods.

9.4. Vračilo blaga

It is considered that you have fulfilled your obligation on time if, before the expiry of the above-mentioned deadline, you send or hand over the goods to us, or to a person we have authorised to receive the goods.

9.5. Stroški vračila blaga

The customer bears the direct costs of returning the goods.

9.6. Odgovornost Kupca za zmanjšanje vrednosti blaga

You are responsible for any diminished value of the goods resulting from the handling of the goods, other than what was necessary to establish the nature, characteristics and functionality of the goods.

9.7. Izključitev pravice do enostranskega odstopa od pogodbe

According to the Consumer Protection Act, the consumer does not have the right to unilateral termination of the contract if:

1. a service contract that the seller has fully performed, and the performance began with the express prior consent of the consumer and with their confirmation that they are aware of the fact that they will lose the right to unilateral termination of the contract under this section if the service is fully performed.

2. the subject of the contract is sealed goods which, for health or hygiene reasons, are not suitable for return if they were unsealed after delivery

3. the subject of the contract is goods which, due to their nature, have become inseparably mixed with other items after delivery.

4. the subject of the contract is goods made to the consumer’s specification or personal requirements, i.e. personalised products (e.g. bottles with engraving).

10. COMPLAINTS

The seller is liable for material defects of the goods sold on its pages in accordance with the applicable regulations, in particular the Obligations Act of the Republic of Croatia and the Consumer Protection Act.

Ordered products are packed so as not to be damaged during normal handling. The Buyer is obliged to inspect the received goods in the usual manner upon taking delivery. The Buyer is obliged to notify the Seller without delay of any missing quantities of goods or incorrectly delivered goods, providing precise details of the missing or incorrectly delivered goods. Otherwise, it shall be deemed that the ordered goods were delivered in the ordered quantity. The Buyer may notify the Seller by e-mail, online communication tools or the telephone number stated at the very beginning of the Terms and Conditions of the webshop. The Seller undertakes to respond to the Buyer’s complaint within 15 days from the date of receipt of the complaint, clearly stating whether the Buyer’s complaint is accepted as justified.

If you fail to collect or refuse to receive the products you have ordered from the seller without a valid reason, the seller reserves the right to claim reimbursement of the costs incurred. The seller is liable for material defects in the goods that existed at the time the risk passed to the Buyer, regardless of whether the seller was aware of them. A defect that appears within one year from the date of purchase of the product is presumed to have existed at the time of purchase — unless the seller proves otherwise or the contrary arises from the nature of the item or the nature of the defect. The rights of the Buyer who has notified the seller of the existence of a defect in a timely manner shall expire after two years, calculated from the date the notification was sent to the seller, unless the seller’s fraud prevented the Buyer from exercising those rights.

You can submit a complaint via the form at: https://najnaj.eu/povrati-zamjene-i-reklamacije/

11. GARANCIJA IN SERVIS

Uvjeti vezani za jamstvo te servis proizvoda koji se prodaju putem web shopa prodavatelja, sukladni su sa Zakonom o obveznim odnosima. Kad je prodavatelj predao Kupcu jamstveni (garancijski) list kojim proizvođač jamči ispravnost proizvoda u tijeku određenog vremena, računajući od predaje proizvoda  Kupcu, Kupac može, ako proizvod nije ispravan, zahtijevati kako od prodavatelja tako i od proizvođača da proizvod popravi u razumnom roku ili ako to ne učini da mu umjesto njega preda proizvod koji je ispravan. Ova pravila ne isključuju primjenu pravila o odgovornosti prodavatelja za nedostatke proizvoda. Kupac može zbog neispravnosti proizvoda zahtijevati od prodavatelja, odnosno od proizvođača popravak u tijeku jamstvenog roka, bez obzira na to kad se nedostatak pojavio. Kupac proizvoda, ako ga je moguće popraviti, nema pravo sam birati želi li zamjenski proizvod ili popravak proizvoda. Prodavatelj/proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti proizvod do lokacije servisa, odnosno zamijeniti proizvod, te popravljen odnosno zamjenjen proizvod vratiti Kupcu. Za to vrijeme prodavatelj/ proizvođač snosi rizik za oštećenje proizvoda. Prodavatelj se obvezuje da će izvršiti popravak u razumnom roku sukladno Zakonu o obveznim odnosima. Za postupak vještačenja robe koju Kupac  zbog manjkavosti reklamira, prodavatelj plaća samo predujam, dok se ostatak plaća kada se utvrdi je li za grešku kriv prodavatelj ili Kupac. Za usluge popravaka i održavanja proizvoda, ako je vrijednost usluge veća od 66,36 EUR, prodavatelj je dužan Kupcu ispostaviti pismenu ponudu ili ponudu evidentiranu na nekom drugom trajnom mediju s opisom radova te primjerima potrebnog materijala i dijelova za popravak.

If a product warranty is stated in our online store, it is valid for the duration of the specified period, counting from the delivery of the product to the buyer. The individual warranty refers to the technical correctness of the product.

Ti Splošni pogoji so v veljavi in se uporabljajo od 24. 01. 2025.